Ulkoistetusta puhelinpalvelukeskuksesta on paljon hyötyä. Se säästää kustannuksia, takaa asiakkaiden ammattitaitoisen kohtaamisen, paikallisen läsnäolon, skaalauksen ja joustavuuden sekä modernin teknologian ja järjestelmien saatavuuden.
Ulkoistettu puhelinpalvelukeskus toimii aivan toisenlaisella tehokkuudella kuin sisäinen asiakaspalvelu, yleensä säästöjä kertyy 20 ja 50 prosentin välillä. Mitä asiakaspalveluasiat maksavat teidän yrityksellenne? Useimmat eivät tiedä, mitä asiakaspalveluasioiden käsittely maksaa tuotettuna omalla henkilökunnalla ja yllättyvät kuullessaan miten paljon halvempaa on jättää asiakaspalvelu ulkoistetun toimijan hoidettavaksi.
Palkkaamalla ulkoistetun puhelinpalvelukeskuksen yrityksenne voi parantaa asiakaspalveluaan ja varmistaa, että asiakkaat kohdataan aina ammattitaitoisesti. Ensimmäinen yhteydenotto luo käsityksen ihmisestä ja yrityksestä ja vaikuttaa heti yrityksenne kuvaan. Ulkoistettu puhelinpalvelutoiminta perustuu asiakaskontaktien hoitamiseen ammattitaidolla ja tehokkaasti. Tämän takaavat palveluhalukas henkilökunta, prosessimainen toiminta sekä tehokas järjestelmätuki. Henkilökuntaa koulutetaan ja osaamista arvioidaan jatkuvasti.
Ulkoistettu puhelinpalvelukeskus voi tarjota paikallisen monikielisen henkilökunnan sekä paikallisia puhelinnumeroita maihin, joissa haluatte aloittaa toiminnan. Monissa maissa asiakkaat vaativat palvelua omalla kielellään, näin on esimerkiksi Suomessa ja Tanskassa. Jos haluatte antaa yrityksestänne paikallisen tai kotimaisen kuvan, asiakaskohtaamiset ja -kontaktit on hoidettava paikallisella kielellä. On myös tärkeää, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseenne paikallisen puhelinnumeron kautta, että kotisivunne on julkaistu paikallisella kielellä ja että kaikki asiakasviestintä tapahtuu asiakkaan omalla kielellä.
Ajankohtaisen tarpeen mukaan skaalattava asiakaspalvelu on haasteellista. Sairauspoissaolot, lomat, kausivaihtelut, koulutukset sekä toiminnan kasvu tai lasku ovat haasteellisia kaikkien yritysten resursseille, ja se johtaa usein korkeaan kustannustasoon ja huonoon tehokkuuteen. Ulkoistetun puhelinpalvelukeskuksen palkkaaminen vähentää omia yllämainittuihin ongelmiin liittyviä riskejä ja tarjoaa parempia skaalausmahdollisuuksia ja laadukkaampaa palvelua.
Mikä on paras tapa kommunikoida asiakkaidensa kanssa? Käyttämällä Facebookia, Twitteriä, chattia, sähköpostia, perinteistä postia vai puhelinta? Viestintäteknologia ja -järjestelmät kehittyvät jatkuvasti ja avaavat uusia mahdollisuuksia. Yksittäiselle yritykselle se tarkoittaa jatkuvia haasteita tekniikan ylläpitämisessä ja kilpailukykyisten järjestelmien ja menetelmien varmistamisessa. Ulkoisella puhelinpalvelukeskuksella on järjestelmiensä ja ammattitaitonsa ansiosta mahdollisuus muuttaa ajatukset ja ideat nopeasti toimintaan.
